Возврат товаров со скидкой. Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Для большинства потребителей такое явление, как возврат товара не является чем-то новым.

Каждому из нас приходилось хотя бы раз покупать мебель, бытовую технику или одежду. Однако никто не застрахован от возможного заводского дефекта или неполной комплектации товарной единицы.

Причиной неудовлетворенности покупкой также может быть несоответствие цвета или габаритов изделия. При этом мало кто из покупателей знает, возможно, ли произвести возврат уцененной продукции. Поэтому нужно разобраться, что об этом говорит закон, и в каких случаях уцененный товар не подлежит возврату и обмену.

Продажа по сниженной цене

Сегодня достаточно часто можно увидеть как в обычных магазинах или крупных торговых центрах проводят сезонные распродажи разнообразных товаров. Размер скидок иногда достигает 80-90% от заявленной стоимости изделия. Естественно, подобные маркетинговые маневры не могут не заинтересовать потенциальных покупателей. При этом покупая товар, мало кто задумывается о его возможном возврате.

Однако отдельные продавцы изначально устанавливают запрет на возврат продукции, которая была продана по сниженной цене.

Для этого в магазинах размещаются специальные вывески.

Но, что же подразумевается под уцененным товаром? Можно сказать, что это продукция, по отношению к которой произошло определенное уменьшение ее первоначальной стоимости. Чаще всего уценка происходит на товары, имеющие сезонный характер. Такая продукция обычно пользуется низким спросом среди потребителей.

Что касается установленных запретов со стороны продавца, то здесь участники сделки должны руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей». Так как уменьшение стоимости товара является правом продавца, и оно не может сужать законные интересы покупателя.

Основания

Если говорить о причинах уценки товара, то они могут быть самыми разными, включая:

• изначально завышенную стоимость;
• реализацию аналогичной продукции конкурентами по более низкой цене;
• выход новой коллекции на рынок;
• потерю товарного вида;
• дефекты упаковки или незначительные потертости на изделии;
• необходимость увеличения объемов продаж.

Часто снижение цен позволяет продавцам направлять потоки покупателей в нужном направлении. Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.

Так, покупатель может обменять товар надлежащего качества, если приобретенная продукция не подошла по форме, цвету, размеру, комплектации (ст.25 Закона).

Обмен качественного товара производится в течение 14 дней. При этом день фактической покупки не учитывается.

Основанием для обмена продукции является:

• Отсутствие признаков использования товара.
• Сохранность товарного вида изделия.
• Наличие пломб и заводских ярлыков.
• Кассовый чек или документ, подтверждающий совершение покупки.

Доказать, что покупатель совершал покупку можно на основании следующих документов:

• технического паспорта;
• инструкции пользователя;
• других документов, косвенно указывающих на причастность потребителя.

Еще одним доказательством являютсясвидетельские показания. Однако магазин может не производить обмен товаров, перечень которых прямо установлен действующим законодательством.

Сюда относятся:

• медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
• трикотажные изделия;
• изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
• бытовая химия, агрохимикаты;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
• технически сложная бытовая продукция;
• гражданское оружие;
• животные и растительная продукция;
• печатная продукция.

Также продавец имеет право отказать в обмене, при наличии явных признаков использования товара или если покупатель не сохранил товарный вид изделия.

Как видно, уценка продукции не является основание для отказа в удовлетворении претензии покупателя об обмене купленного товара. Поэтому вышеуказанные действия продавца не имеют юридического обоснования.

Условия

Чтобы произвести обмен продукции покупателю необходимо подготовить соответствующее заявление.

Документ должен содержать следующие данные:

• наименование товарной единицы;
• стоимость и дату совершения покупки;
• причины отказа от приобретенного товара (по усмотрению покупателя);
• дату оформления заявления;
• перечень прилагаемых документов;
• подпись заявителя.

При отсутствии кассового чека нужно сослаться на свидетелей, готовых подтвердить факт покупки или приложить иные доказательства. Если покупатель настроен, произвести обмен продукции, то в заявлении нужно четко озвучить это требование. Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении.

Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу. В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона).

Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней . После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.

Возврат уцененного товара

Уценка товара может быть произведена из-за наличия какого-то дефекта. Естественно, об этом продавец должен уведомить покупателя. Как следствие потребитель совершает осознанную покупку товара ненадлежащего качества. Подобный выбор может немного ограничить его право на обмен, но, не отменить.

Так как перечень дефектов, повлиявших на окончательную стоимость продукции, должен быть оформлен документально.

Соответственно претензии покупателя указанные в этом документе впоследствии не рассматриваются. Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона).

Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

• замены изделия на аналогичную продукцию;
• замены изделия на товар другой марки;
• дополнительного уменьшения стоимости;
• устранения выявленных дефектов за счет продавца;
• компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег . Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения. В результате покупки технологически сложного изделия потребитель может отказаться от него, или потребовать замены товара с одновременным перерасчетом его стоимости. Для подачи письменной претензии ему отводится 15-дневный срок.

Иначе требования покупателя подлежат удовлетворению только при наличии следующих факторов:

• В изделии выявлены существенные недостатки.
• Продавец нарушил установленные законом сроки по устранению дефектов.
• Товар нельзя использовать более 30 дней в течение одного календарного года из-за того, что нужно систематически производить ремонт оборудования.

Если продавец по факту приема товара будет проводить проверку качества изделия, то покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. При наличии спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счет магазина. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке.

Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона).

Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК). Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы.

Возможно ли?

Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.

При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения. В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона). Однако если потребитель желает произвести обмен изделия на товар другой марки, то в случае разности цен он должен произвести доплату в пользу продавца.

Если стоит вопрос о соразмерном уменьшении стоимости продукции, то ее перерасчет должен происходить на момент предъявления претензии.

Если некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита, то продавец должен компенсировать покупателю не только уплаченную за него сумму денег, но, и возместить фактически уплаченные проценты.

Исключения из правила

Как уже говорилось, основным исключением при обмене дефектной продукции является надлежащее уведомление покупателя о перечне недостатков реализуемого товара.

Следовательно, покупатель не сможет произвести замену такого изделия, если заранее знал о проблеме.

В случае с товаром надлежащего качества законом никаких исключений не установлено.

Обмен

Обмен товара производится исключительно в присутствии покупателя. При этом на кассовом чеке, который является основанием для осуществления обмена, должна быть резолюция директора магазина.

Потребитель обязан проверить наличие всех документов и удостовериться в целостности и работоспособности предоставленного изделия.

Если дополнительные замечания отсутствуют, то считается, что продавец выполнил свои обязательства.

Как избежать проблем?

Чтобы понимать, как действовать в той или иной ситуации необходимо по отдельности рассмотреть алгоритм действий:

Отдельно в нем следует отобразить:

• наименование дефектного товара;
• стоимость товарной единицы;
• номер кассового чека;
• требование о возврате изделия или денег;
• дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять.

Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.

В документе должны быть указаны:

• ФИО покупателя;
• паспортные данные получателя денег.

Покупателю

Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию. Нередко случается так, что после покупки некачественного товара покупатель не может предъявить претензию продавцу, в связи с закрытием торговой точки. В этом случае заявление нужно писать производителю или импортеру (ст.18 Закона). Контактные данные можно найти на упаковке от товара или через интернет.

Если же закрывшийся магазин являлся частью торговой розничной сети, то претензию можно направить в другой ближайший магазин.

По факту передачи товара продавцу необходимо составить Акт о выявленных недостатках. Этот документ впоследствии может стать основанием для взыскания убытков с продавца.

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей» .

Покупка - это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на и Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзор а или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки - царапина на корпусе холодильника - не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки - законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Можно ли возвращать товар, купленный на распродаже, по акции, или уцененный товар?

Очень часто, в период проведения акций, в магазинах встречаются объявление такого содержания «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». В данной статье попытаемся разобраться правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?

Для начала следует определиться, что такое скидка и в каких случаях она бывает. Уценка товара может быть связана, если в товаре был выявлен дефект до его продажи и данный дефект никаким образом не влияет на работоспособность или же на свойства товара (например, наличие трещины и т.д.). При этом продавец обязан предупредить покупателя еще до покупки о наличии в товаре недостатка. Если же потребитель все таки решил приобрести такой товар и согласен с имеющимися недостатками, то в дальнейшем он не вправе предъявлять требования связанные с этими недостатками. Другими словами, если вы купили телевизор с трещиной на крышке, на стекле или на пульте и были предупреждены об этом продавцом, и согласились купить такой телевизор, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, можно выдвигать требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

Второй случай уценки бывает во время акций и распродаж, как правило, сезонных товаров. При этом со скидкой продается качественный товар. Так многие магазины снижают цену с одной единственной целью быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же остатки товаров. При этом сущность не меняется - это обычная купля-продажа качественного товара. В случае, если товар был приобретен именно по такой акции, то к товару применимы положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Данная статья предоставляет возможность, в первую очередь, произвести обмен непродовольственного товара, при отсутствии ограничения закона, на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. В законе четко прописаны, какие требования предъявляются к возвращаемому товару:

Товар не должен быть в употреблении; - сохранены его товарный вид и потребительские свойства товара;

Сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

Наличие товарного или кассового чека либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие документа подтверждающего оплату, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если вариантов обмена нет, то продавец обязан вернуть денежные средства в течение 3х дней с момента обращения потребителя.

Таким образом, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей при покупке товара с уценкой и не стоит принимать всерьез сообщения продавцов о том, что товар с распродажи вернуть нельзя.

Муниципальные депутаты и защита прав потребителей

10 сентября 2017-го года в Москве состоялись выборы депутатов Советов депутатов муниципальных образований. Мы - москвичи – выбрали муниципальных депутатов в представительные органы местного самоуправления, которые должна быть знакомы с нашими – жителей столицы - проблемами и заботами.
Какие это в основном проблемы? То есть – чем должны заниматься муниципальные депутаты? Какие вопросы могут быть включены в новую повестку дня на районном уровне Москвы?
Такие вопросы близки каждому и имеют «потребительские признаки», это – качество жилищно-коммунальных услуг и добросовестность управляющих компаний, обустройство дворов и наших улиц, культура обслуживания в магазинах и безопасность продуктов, возможности заниматься физкультурой и спортом в своем районе, и другие, касающиеся удобства и защищенности в нашей повседневной жизни. Одной фразой – это, в первую очередь, вопросы благополучия нашей жизни в месте нашего постоянного проживания.
Вот, это и есть вопросы местного значения, которыми занимаются муниципальные депутаты. И роль муниципальных депутатов в жизни горожан не меньше, чем роль депутатов Государственной думы.
Избирательная кампания закончилась. Началась реальная жизнь. Теперь после выборов встает вопрос – что делать? Причем, не только для тех, кто получил мандат муниципального депутата, но и для тех, кто не стал местным депутатом, но собирается продолжать общественную деятельность без такого статуса.
И при ответе на вопрос – что делать? - надо учитывать следующее – объективно в Москве происходят динамичные преобразования практически во всех ее сферах, которые проводит городская законодательная и исполнительная власть. Как следствие, возрастает ответственность органов местного самоуправления за благополучную жизнь москвичей, в которую такие преобразования в любом случае вторгаются. Представительская функция местного депутата в этой связи увеличивается. Местный депутат сегодня – это уже в полном смысле муниципальный политик, представитель и защитник интересов жителей, их «парламентер» в отношениях с городской властью, а не какой-то «младший по званию» или «подчиненное лицо». Чтобы стать самостоятельным местным политиком, а не просто иметь «депутатский мандат», нужно быть в курсе основных проблем жителей своего района, округа, города. А вот для такой включенности полезно входить в общественную организацию, например, в объединение потребителей. Именно такую возможность – открыть местное (районное) отделение - и предоставляет всем активным людям Объединение потребителей России. Мы уже создаем содружество защитников интересов потребителей, как из муниципальных депутатов, так и общественников, которых интересует тема защита прав потребителей, как содержание их деятельности. Основой для такого подхода для нас является Закон города Москвы «Об организации местного самоуправления в городе Москве», в восьмой статье которого сказано о том, что к вопросам местного значения муниципального округа относится, в том числе, рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей. Очевидно, что на сегодня защитников потребителей среди избранных местных депутатов практически нет. Мы хотим исправить такое положение. Так как такая «специализация» крайне необходима для решения именно повседневных вопросов жителей. Значит, депутатами должны становиться представители обществ и объединений потребителей. И мы готовы работать в интересах москвичей! Каждый, кто разделяет мою позицию, может обратиться ко мне лично по вопросу участия в деятельности Объединения потребителей России в Москве и открытии нашего местного отделения в своем районе. Пишите: [email protected].
Хорошо должно быть там, где мы живем сейчас, что и зависит от нас самих.

Распродажи и акции всегда привлекают в магазин огромное количество клиентов. Потребителей даже не останавливает вывеска о том, что приобретенная продукция возврату и обмену не подлежит.

Имеет ли право продавец выдвигать такие условия сделки и как «смотрит» на это закон – пойдет речь в данной статье. Чтобы разобраться в сути вопроса, необходимо сначала выяснить, что такое скидка. В большинстве случаев стоимость товара понижается по причине проведения распродажи или акции.

Если в магазин пришел товар, имеющий дефекты, то его практически всегда уценяют. Конечно, покупатель несколько ограничивается в своих правах. Ведь вернуть его он практически не может. Однако, существуют определенные условия, при которых возвратить продукцию обратно в магазин все-таки возможно. Покупая новую вещь, клиент должен потребовать письменное описание всех ее дефектов.

Если же он обнаружил дома другие недостатки, которые не указаны в документе, выданном продавцом, то имеет полное право выдвинуть претензии администрации. В данном случае потребитель может руководствоваться ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Так, например, если покупатель приобрел планшет с царапиной и был заранее предупрежден об этом продавцом, то вернуть вещь по такой причине обратно в магазин никак не получится. В данном случае закон находится на стороне администрации торговой точки.

Если же в процессе использования планшет, например, перестал заряжаться, то покупатель имеет полное право обратиться с претензией к продавцу. Именно об этом идет речь в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Таким образом, клиенту очень важно получить письменное подтверждение тех изъянов, которые имеет вещь на момент покупки. Авторитетные магазины обязаны указывать причины уценки товара. Чаще всего недостатки описывают на самом фискальном чеке, или же на отдельном листе бумаги. Не стоит удовлетворяться одной надписью «Уценка». Подробная характеристика дефектов должна быть заверена печатью юридического лица.

Если не позаботиться о таких, как кажется на первый взгляд, мелочах, то что-либо доказать в дальнейшем будет очень трудно. Если покупатель обратится в торговое заведение с претензий вернуть деньги, или обменять уцененный товар по причине дефекта, то продавец может сослаться на последний, обозначив данный изъян как причину уценки.

Существует ли возможность возврата приобретенного на распродаже товара?

В основном распродажа представляет собой быструю реализацию старой коллекции. Таким образом, в магазине продаются качественные вещи. Особенно это касается больших торговых точек, где происходит огромный оборот товара. Распродажа – один из способов избавиться от старой продукции. Именно по этой причине администрация магазина понижает цены на изделия. Однако, суть сделки между продавцом и покупателем не меняется.

Данный анализ принципа распродажи говорит о том, что он полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Поэтому клиент, который приобрел вещь на распродаже, выявив дефекты на первой, имеет полное право вернуть продукт обратно, требуя деньги, или же обменять его на другой, подходящий по цене, цвету, фасону и другим параметрам.

Покупатель должен помнить о том, что продавец не может отказать потребителю в его претензии, даже если товар был приобретен на распродаже. Любые объявления о невозможности возврата данной категории товара являются не основательными. Желательно не терять фискальные чеки и другие документы, связанные с покупками. С их помощью на много легче доказывать свою правоту, если в этом есть необходимость.

В случае, когда чек не находится, то не стоит отчаиваться. Ведь закон не запрещает добиваться своих прав при его отсутствии. Здесь пригодятся свидетельства знакомых или других людей, которые были рядом с истцом в момент приобретения товара.

Также помощником может выступить ярлык, на котором обозначен артикул. В основном такие сведения четко фиксируются в документации магазина. Если все данные совпали, то продавец обязан признать тот факт, что продукт был приобретен именно в его магазине.

Необходимо помнить, что вещь, купленная по уценке, которая не относится к бракованным, а лишь устаревшим, не может считаться некачественной. Таким образом, за любые изъяны, появившиеся на изделии во время его использования, должен отвечать производитель. Клиент может обратиться в магазин и потребовать деньги или обмена. Ведь Закон «О защите прав потребителей» на его стороне. При этом претензии разрешается выдвигать на протяжении 2 лет с момента совершения сделки.

В случае, когда продавцы обвиняют во всех бедах исключительно клиента, не желая разбираться в ситуации, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Также вещь с дефектами можно отдать в специализированный экспертный центр.

Именно там проводятся лабораторные анализы, которые помогут определить причину изъяна. Таким образом, покупатель получит соответствующий акт о результатах экспертизы. Если вывод подтвердит чаянья потребителя, то продавцу придется выплатить ему не только долг за товар, но и погасить все издержки, связанные с проведением экспертизы.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры обмена или возврата

Каждый покупатель должен помнить и о том, что существует товар, продающийся по скидкам или акциям, который не подлежат возврату и обмену. Данный список установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. под № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Таким образом, в отдельную группу были выделены такие изделия:

• лекарственные препараты и приборы медицинского назначения;
• продукция личной гигиены (маникюрный набор, мочалки, расчески, бигуди и т.п.);
• товары по уходу за малышами – пустышки, пеленки и т.п.;
• чулки, носки, нижнее белье, постельные принадлежности;
• косметические средства и парфюмерия;
• текстиль, который реализуется по метражу;
• строительная продукция и отделка, отпускаемая по метрам (ковролин, линолеум);
• различные виды проводов, шнуров, кабели;
• упаковочные средства, одноразовая посуда;
• химия, предназначенная для быта;
• пестициды, химикаты для с/х работ;
• мебель бытового назначения (иногда мебель принимается обратно, однако, делать это закон не обязывает продавца);
• ювелирные украшения из драгоценных материалов;
• автомобильный транспорт, мотоциклы, велосипеды, различные средства мобильного типа малой механизации, некоторые виды плавательного транспорта;
• оружие гражданского вида, главные детали служебного и гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему;
• печатные издания, которые относятся к непериодическим – книги, календари, буклеты;
• представители животного и растительного мира;
• товары, относящиеся к технически сложным, предназначенные для использования в быту. Они должны иметь срок гарантии (телефоны, видеокамеры, фотоаппараты и т.д.).

Продукция, отвечающая всем стандартам качества, которая продается по акции, подлежит обмену и возврату, точно так же, как и вещи, реализуемые по обычной цене. Если в процессе покупки потребитель получает небольшой презент, то предъявить к нему претензии невозможно. Ведь в данном случае клиент получает изделие совершенно бесплатно, а сделка совершается по договору дарения – ст. 572 Гражданского кодекса РФ.

Таким образом, если при покупке товара, оказании услуг, выполнении определенной работы соглашение между продавцом и покупателем проводится на основе возмездных гражданско-правовых договоренностей, регулируемых законодательными нормами, то при безвозмездной передачи продукции клиент не имеет права предъявлять претензии к продавцу в связи с ее дефектами.